Catalunya Carsharing Avancar - info@avancar.es
info@avancar.es

Manual de l'usuari

Per veure la taula de continguts, clica aquí.

Introducció

Desplaçar-se és fàcil amb Avancar: reserva, vés a l’aparcament i condueix.

Per tal que aquest sistema tan simple funcioni correctament, és molt important que com a client d’Avancar coneguis els mecanismes d’utilització del servei, que recull aquesta Guia de l’Usuari.

Si tens preguntes, no dubtis a posar-te en contacte amb la nostra Central de Serveis 24h al telèfon 93 112 99 99. Som a la teva disposició!

^ tornar a l'inici del manual
Reserves

Els vehicles de Catalunya CarSharing es poden reservar les 24 hores del dia i els set dies de la setmana, de manera anticipada o bé al darrer moment.

Consells pràctics:

Anticipeu-vos! Us recomanem que feu les vostres reserves amb tanta anticipació com pugueu. D'aquesta manera, tindreu més disponibilitat de vehicles.

Més marge, menys complicacions. Feu la vostra reserva una mica més llarga del que preveieu. D'aquesta manera, conduireu amb més tranquilitat, us estalviareu recàrrecs per retards, i si finalment torneu abans del que esperàveu, us resultarà molt econòmic: vegeu com es calcula en cas de reducció del temps de reserva.

Què passa quan s'anul·la una reserva?

Tarifa mínima d'anul·lació de reserva:

Si anul·leu una reserva abans que comenci, s'apliquen les tarifes mínimes següents:

  • Anul·lació d'un vehicle de la categoria Utility, Compact o Stationwagon 1 €
  • Anul·lació d'un vehicle de la categoria Familiar o Minibús 2 €

A més, si anul·leu la vostra reserva amb menys de sis hores d'antelació, s'aplica la regla següent:

Regla d'anul·lació de reserva:

Si anul·leu la reserva, a l'hora que feu l'anul·lació li heu de sumar sis hores (arrodonint, si és necessari, fins la mitja hora següent). El temps de la reserva inicial situat dins d'aquestes sis hores es facturarà al 50% de la tarifa horària que correspongui. Exemple:

El client ha reservat un vehicle de les 16.00 h a les 22.00 h. A les 12.50 decideix anul·lar la reserva. Sap que haurà de pagar la tarifa mínima d'anul·lació segons la categoria del vehicle que hagi triat. A part, a l'hora que ha decidit anul·lar la reserva (les 13.00 h) heu de sumar-li sis hores (fins les 19.00 h) i l'interval de temps que correspongui a la reserva inicial que se situi dins d'aquesta franja de 13.00 h a 19.00 h se li facturarà al 50% de la tarifa horària. És a dir, se li facturarà de les 16.00 h a les 19.00 h.

Què passa quan es redueix la durada d'una reserva?

Si escurçeu la durada de la reserva, a l'hora que vulgueu deixar el cotxe, cal sumar-hi sis hores (arrodonint fins la mitja hora següent si és necessari). El temps de la reserva que es trobi dins d'aquestes sis hores es facturarà al 50% de la tarifa horària. Exemple:

El client ha reservat un vehicle de les 12.00 h fins les 19.00 h. A les 17.50 h decideix reduir la durada de la reserva. Llavors cal que compti sis hores a partir de les 18.00 h (fins les 0.00 h) i sap que les hores de la reserva inicial que es trobin dins d'aquest interval (de 18.00 h a 0.00 h) se li facturaran al 50%.

^ tornar a l'inici del manual
L'ordinador de bord

Funcions de l'ordinador:

  • Inici del trajecte. Poseu la vostra targeta client CCSh davant el sensor del parabrisa (adhesiu de color vermell) fins que les portes es desbloquegin. Entreu al vehicle i agafeu la clau del contacte que és a la guantera (excepte en alguns models de vehicles que no tenen clau i s’engeguen prement un botó d’arrencada/aturada situat al quadre de comandaments).
  • Interrupció del trajecte. Quan us atureu i baixeu del vehicle, deixeu sempre la clau del contacte a la guantera i tanqueu el vehicle amb la targeta, posant-la davant el sensor. Quan vulgueu continuar el trajecte, poseu novament la targeta client davant el sensor fins que l’Ordinador de Bord confirmi de nou que podeu accedir al vehicle i desbloquegi les portes.
  • Represa del trajecte després d’haver aturat el vehicle. Si heu aturat el vehicle sense haver bloquejat les portes, tant si us heu quedat dins el vehicle com si heu sortit fora, el bloqueig automàtic s’activa al cap d’una estona per raons de seguretat. Per a poder tornar a engegar el vehicle, poseu la vostra targeta client CCSh al sensor del parabrisa, ja sigui des de l’exterior, o des de l’interior, fins que l’ordinador confirmi que el vehicle és a punt per a ser engegat novament.
  • Al final del trajecte. Atureu el motor amb la clau de contacte i deixeu la clau a la guantera (excepte vehicles amb botó d’arrencada/aturada, que no tenen clau de contacte). Quan hagueu sortit del vehicle, assegureu-vos que totes les portes són tancades, inclosa la del maleter, poseu la vostra targeta client CCSh davant el sensor del parabrisa i les portes es blocaran automàticament. Com a mesura de precaució controleu si us plau que totes les portes hagin quedat ben tancades i blocades.
  • Omplir el dipòsit. La targeta carburant és a l’Ordinador de Bord, inserida a la ranura a l’esquerra de la pantalla, i es treu del seu lloc estirant-la cap a l’esquerra. Quan agafeu la targeta carburant (sempre amb el motor aturat) apareixerà un missatge a la pantalla de l’ordinador recordant-vos que, un cop utilitzada la targeta per a pagar el carburant, cal tornar a posar-la al mateix lloc. En cas que no ho feu, apareixerà un avís a la pantalla de l’ordinador quan torneu a engegar el vehicle.
^ tornar a l'inici del manual
Assegurances i cobertures

Viatgeu amb tota tranquilitat!

Amb Catalunya CarSharing teniu una assegurança a tot risc que us proporciona unes cobertures adequades en cas d'accident: assegurança de responsabilitat civil, responsabilitat civil complementària, danys personals i danys al vehicle.

Això no obstant, en cas de sinistre, si sou responsables, haureu d'abonar a Catalunya CarSharing un determinat import en concepte d'indemnització per la immobilització del vehicle.

Aquest import, expressat en euros i amb l'IVA inclòs és:

  • Per a clients que han contractat la reducció de responsabilitat: 15 € per dia o fracció (fins a un màxim de quatre dies, el que fan 60 €)
  • Per a clients que no han contractat la reducció de responsabilitat : 150 € per dia o fracció (fins a un màxim de quatre dies, el que fan 600 €)

Contracteu la reducció de responsabilitat i eviteu costos innecessaris en cas d'accident. Només val:

  • Per un període d'un trimestre: 18 €
  • Per un període d'un any: 60 €
  • Pel cas de conductors joves i/o novells (menors de 23 anys i/o els que tinguin un permís de conducció amb una antiguitat inferior als quatre anys), la tarifa de reducció de responsabilitat és d'un 50% més.

En cas que es produeixi una avaria per dol, mala fe o bé negligència del client (per exemple omplir el dipòsit amb gasolina en comptes de gasoli), el client haurà de fer-se càrrec, a banda dels costos d'immobilització del vehicle, de les despeses de la seva reparació.

Per a més informació truqueu a la Central de Serveis: 93 112 99 99.

^ tornar a l'inici del manual
Recàrrecs especials

Quan un client és responsable d'una irregularitat que genera costos extraordinaris (incident, accident, retards, etc.), el criteri que aplicarem serà el de repercutir-los al client responsable.

Això ens permet oferir-vos uns preus molt ajustats i no afectats per aquests costos extraordinaris, i possibilita que només els clients que provoquen incidències hagin de fer-se càrrec dels costos provocats, sense afectar a la resta.

La taula següent no pretén ser un llistat exahustiu de la totalitat de les possibles incidències que puguin generar aquests costos addicionals, sinó només una relació de les més freqüents.

Els imports inclouen l'IVA.

Per reserva o modificació de reserva per Internet o bé des de l'Ordinador de Bord

Sense càrrec

Per reserva o modificació de reserva a través de la Central de Serveis

0,60 €  

Per retard en el retorn del vehicle (a banda de la tarifa horària), fins a 10 minuts

Sense càrrec

Per retard en el retorn del vehicle (a banda de la tarifa horària corresponent i els possibles costos derivats del retard), entre 11 i 20 minuts

10,00 €  

Per retard en el retorn del vehicle (a banda de la tarifa horària corresponent i els possibles costos derivats del retard), entre 21 i 30 minuts

15,00 €  

Per retard en el retorn del vehicle (a banda de la tarifa horària corresponent i els possibles costos derivats del retard), entre 31 i 45 minuts

20,00 €  

Per retard en el retorn del vehicle (a banda de la tarifa horària corresponent i els possibles costos derivats del retard), entre 45 i 60 minuts

25,00 €  

Per retard en el retorn del vehicle (a banda de la tarifa horària corresponent i els possibles costos derivats del retard),des d'una hora, cada 30 minuts

2,50 €  

Ús d'un vehicle sense la reserva adequada (a part dels possibles costos derivats del retard)

40,00 €  

Per retorn del vehicle amb menys d'una tercera part del dipòsit ple

5,00 €  

Per retorn del vehicle en condicions inadequades de netedat, de manera que sigui necessària la intervenció del servei tècnic i la conseqüent immobilització del vehicle mentre dura la intervenció

45,00 €  

Per neteja especial quan sigui necessària

Segons el cas

Càrrec administratiu en cas de multa

6,00 €  

Càrrec administratiu en cas d'accident per a clients que tinguin contractada la reducció de responsabilitat

Sense càrrec

Càrrec administratiu en cas d'accident per a clients que no tinguin contractada la reducció de responsabilitat

60,00 €  

Per no comunicació d'un accident

100,00 €  

Per pèrdua i substitució de la targeta client Catalunya CarSharing

15,00 €  

Per petició de bloqueig temporal de la targeta client Catalunya CarSharing (per exemple en cas de pèrdua)

3,00 €  

Per pèrdua i substitució de la targeta carburant

15,00 €  

Per pèrdua i substitució de la targeta de l'aparcament

15,00 €  

Per pèrdua i substitució de les claus del vehicle

35,00 €  

Per endur-s'en les claus en retornar el vehicle i no deixar-les a la guantera

25,00 €  

Per tràmits administratius de reclamació de rebuts impagats, a part dels costos bancaris que produeixi la devolució

3,00 €  

Per tràmits administratius de la segona reclamació de rebuts impagats, a part dels costos bancaris que produeixi la devolució

6,00 €  

Per costos administratius de canvis d'adreça no comunicats

10,00 €  

^ tornar a l'inici del manual
Hertz+Avancar
logo Hertz

Com a clients de Catalunya Carsharing, teniu a la vostra disposició els vehicles de Hertz a preus especials i molt interessants:

  • quan sou de viatge per Espanya o per qualsevol altre part d'Europa i necessiteu un vehicle
  • quan necessiteu un cotxe per a un període llarg, per exemple unes vacances. En viatges llargs les tarifes de Hertz + Catalunya Carsharing us poden sortir més a compte. Truqueu a la Central de Serveis, expliqueu-nos què teniu previst fer i us farem al moment un càlcul del millor preu per tal que pugueu decidir el que més us interessi.
  • quan necessiteu un tipus de vehicle que de moment no és disponible a la flota de Catalunya Carsharing (per exemple furgonetes de transport)

Com funciona?

El lloguer es contracta trucant a la Central e Serveis de Catalunya CarSharing (93 112 99 99), en horari d'oficina. Nosaltres confirmarem les dades de la vostra reserva (durada, tipus de vehicle, punt de recollida...), per tal que pugueu recollir el vehicle al punt escollit. El lloguer del vehicle es regeix per les normes de Hertz que podeu trobar a les seves oficines en el moment de la recollida del vehicle.

  • Recollida del vehicle: Necessitareu un document d'identificació (DNI o similar), la targeta client Catalunya CarSharing, el permís de condució i, només per a lloguers fora d'Espanya, una targeta de crèdit.
  • Carburant: Els preus dels lloguers de Hertz inclouen 300 km/dia, però no el carburant. Els cotxes normalment es lliuren amb el dipòsit ple. De tota manera és important assegurar-se que si el dipòsit no és ple, quedi clarament anotat en el document de lliurament del vehicle. Us aconsellem que retorneu el vehicle amb el mateix carburant que us el van lliurar. Si no ho feu, Hertz us cobrarà un important recàrrec, a més del carburant que falti.
  • Assistència: En cas de problemes, avaries, accidents intervé l'assistència i l'assegurança de Hertz, i cal trucar als números d'emergència facilitats per Hertz en el moment del lliurament del vehicle. Això no obstant, la nostra Central de Serveis és a la vostra disposició les 24 h al 93.112.99.99 per tot allò pugueu necessitar.

Tarifes

Preus per dia (IVA inclòs)

Grup

Exemple de model

2 dies

3-6 dies

7-13 dies

14 o + dies

A

Kia Picanto

32.13€

26.25€

25.20€

24.47€

B

Opel Corsa

35.70€

27.72€

27.30€

26.51€

C

Renault Megane

41.06€

31.45€

29.93€

29.03€

D

Ford Focus C-Max

45.15€

34.65€

34.44€

33.39€

F

Ford Mondeo

56.70€

49.35€

43.05€

41.79€

H

(stationwagon) Ford Focus

45.15€

34.65€

34.44€

33.39€

I

BMW 3-series

71.40€

61.11€

53.87€

52.29€

J

(7 seients) Peugeot 807

89.25€

74.55€

68.04€

66.05€

K

Mercedes E-class

124.95€

109.94€

97.02€

94.08€

M

Mercedes A-class

55.65€

46.20€

47.04€

45.68€

O

Mini Cooper

43.16€

41.27€

36.44€

35.39€

W

BMW 1-series

47.25€

37.80€

36.75€

35.70€

Z

(9 seients) Mercedes Vito

98.18€

80.85€

79.38€

76.97€

A4

Opel Combo

58.03€

44.74€

37.00€

37.00€

B4

Ford Transit 260S

70.89€

59.06€

42.37€

42.37€

C4

Ford Transit 350L

79.75€

67.92€

48.72€

48.72€

D4

Iveco Daily 35S

89.45€

76.28€

52.78€

52.78€

  • Tarifes per a lloguers a Espanya, incloent la nit del dissabte a diumenge, i per a conductors majors de 25 anys (excepte grup K: majors de 30 anys).
  • Les tarifes inclouen 300 kms per dia (kms addicionals varien de 0.07 €/km pel grup A fins a 0.27 €/km pel grup D4), CDW amb franquícia, TP amb franquícia i IVA. La recollida als aeroports i a les estacions de la RENFE poden tenir recàrrecs addicionals.

Per a més informació, truqueu-nos al 93 112 99 99 en horari d'oficina.

^ tornar a l'inici del manual
Acords de col·laboració

Transport públic

Acord amb l'Autoritat del Transport Metropolità per a la venda de T-Trimestre amb condicions especials.

Cooperativisme - ARÇ intercooperació econòmica

ARÇ intercooperació econòmica SCCL, com a grup de compra col·lectiva, desenvolupa una oferta de serveis i productes de consum individual per als seus associats, que es poden oferir a d'altres col·lectius del moviment social, i especialment als clients d'entitats promotores de projectes socials.

ARÇ ofereix als clients de Catalunya CarSharing tota la seva gamma de productes i serveis. Actualment són els següents:

  • Serveis propis: Assegurances personals. Electricitat d'energies renovables. Estalvi ètic i solidari.
  • Promoció de mercat social: serveis del catàleg anual d'ARÇ.

Oferta per als clients de Catalunya Carsharing: alta gratuïta com a socis de consum de la cooperativa.

Promoció de l'ús de la bicicleta

L'associació Bicicleta Club de Catalunya (BACC) és una organització d'usuaris de la bicicleta que té els objectius següents:

  • Promoure l'ús de la bicicleta com a mitjà de transport habitual per a la mobilitat obligada i el temps de lleure.
  • Defensar els interessos dels usuaris de la bicicleta i del transport sostenible, en benefici de tota la societat.
  • Donar a conèixer els avantatges de la bicicleta per a una millor qualitat de vida a ciutats i països més habitables, especialment en els àmbits de la salut pública, la qualitat de l'aire i de l'aigua, la lluita contra el soroll, l'estalvi energètic, la protecció de la natura, la planificació territorial sostenible i la prevenció d'accidents.
  • Aconsellar i assessorar aquelles persones que utilitzen la bicicleta com a mitjà de transport i lleure, i donar-los suport amb informació i serveis.

BACC ofereix un descompte del 20% sobre el preu habitual de la quota anual de soci individual a tots els clients de Catalunya Carsharing. Aquest descompte no s'aplica a les quotes familiars i reduïdes.

Els avantatges per als socis del BACC són:

  • Assegurança de responsabilitat civil per als desplaçaments en bicicleta per a tota Espanya
  • Informació periòdica del món de la bicicleta
  • Descomptes i avantatges en serveis i comerços de bicicleta a Catalunya
  • Registre de la bicicleta
  • Biblioteca especialitzada i consultes personalitzades
^ tornar a l'inici del manual
 
© 2006 Catalunya CarSharing - Sobre aquesta web